Condiciones generales y período de garantía

BASCO ofrece garantía para sus productos contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra, con vigencia a partir de la fecha de envío desde las instalaciones de fabricación de BASCO y durante el período especificado a continuación. El período de garantía puede variar según la categoría del producto.

PRODUCT CATEGORY PRODUCT LINE WARRANTY PERIOD
Industrial Network Infrastructure Ethernet Switches 5 years
Secure Routers 5 years
Wireless AP/Bridge/Client 5 years
Cellular Gateways/Routers 5 years
Ethernet Media Converters 5 years
Industrial Edge Connectivity Serial Device Servers 5 years
Serial Converters 5 years
Protocol Gateways 5 years
USB-to-serial Converters/USB Hubs 5 years
Multiport Serial Boards 5 years
Controllers and I/Os 5 years
IP Cameras and Video Servers 5 years
The warranty period for moving parts in IP or Speed Dome Cameras is 1 year, and includes the following items:
  • Fans
  • Shutters
  • Zoom lenses
  • DC-Iris and P-Iris lenses
  • Pan, tilt, and lens motors/mechanisms
Industrial Computing x86 Computers 3 years
Arm-based Computers 5 years
Panel Computers & Displays 3 years
  • The warranty period is 3 years for the computer system, and 1 year for the LCD panel.

El período de garantía para periféricos y accesorios se especifica de la siguiente manera:

PERIPHERALS/ACCESSORIES WARRANTY PERIOD
Batteries 1 year
*The one-year warranty applies only to external batteries that are user-replaceable. For batteries built into the system, which can only be replaced by BASCO, the standard product warranty terms will apply.
DIN-rail Power Supplies 3 years
Fiber Patch Cords, SC-to-ST Duplex Adapters 1 year
Hard Drives & Solid-state Drives Original manufacturer warranty period
Hard drives and solid-state drives are accessories not bearing the BASCO brand. Therefore, their warranty is limited to, and governed by, the coverage provided by their original manufacturers.
Power Adapters 1.5 years
The warranty period for power adapters begins on the manufacturing date indicated on the label affixed to the adapter.
Serial Connection Boxes (excluding C32020T) 1 year
Serial Connection Cables 5 years
SFP Ethernet Modules 5 years
PT Scanners Original manufacturer warranty period
Wireless and Cellular Antennas/Accessories/Modules 1 year

Términos y condiciones de la garantía

  1. Esta garantía se limita a la reparación o sustitución del producto defectuoso —a criterio exclusivo de BASCO— dentro del período de garantía aplicable.
  2. Si se determina que un producto es defectuoso dentro de los tres (3) meses posteriores a su fecha de envío desde BASCO, y ha sido instalado y utilizado correctamente, se clasificará como "Defectuoso al Llegar" (DOA, por sus siglas en inglés). En tales casos, el Cliente puede enviar una solicitud en línea para un servicio de reemplazo exprés.
  3. Para defectos detectados más de tres (3) meses después de la fecha de envío, los clientes deben enviar una solicitud de servicio antes de devolver el producto defectuoso a BASCO para su reparación. El sitio web de BASCO ofrece un portal en línea para solicitar servicios.
  4. Los clientes aceptan asegurar su producto o asumir el riesgo de pérdida o daño durante el transporte, pagar por adelantado todos los gastos de envío y utilizar el embalaje original o uno equivalente al devolver los productos a BASCO para su reparación. Los clientes pueden solicitar asistencia al distribuidor original o a la oficina de servicio de BASCO más cercana.
  5. Los clientes son responsables de realizar copias de seguridad de todos los ajustes de configuración y datos almacenados en medios internos (como discos duros, unidades flash, etc.) antes de enviar los productos para su reparación. BASCO no se responsabiliza de la pérdida de datos ni de los ajustes de configuración.
  6. Los productos reparados o de reemplazo están cubiertos por una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de reparación o reemplazo, o por el resto del período de garantía original del producto, lo que sea más largo.

Devoluciones no autorizadas

BASCO no aceptará la devolución de productos sin una solicitud de servicio válida ni de artículos que no sean fabricados por BASCO. Dichos productos serán devueltos al cliente por su cuenta y riesgo. No se realizarán reembolsos ni cambios.

Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre:

  1. Productos que se consideren defectuosos una vez transcurrido el período de garantía.
  2. Productos que hayan sido objeto de mal uso o abuso, ya sea accidental o de otro tipo, según lo determine única y exclusivamente BASCO.
  3. Productos dañados como consecuencia de desastres naturales, incluidos, entre otros, rayos, inundaciones, terremotos o incendios.
  4. Productos que hayan sido modificados de cualquier manera no descrita explícitamente en los manuales de usuario del producto correspondiente.
    Nota: Los manuales de usuario del producto proporcionan instrucciones detalladas para la instalación, configuración y mantenimiento. Los clientes deben consultar estos manuales antes de la instalación o configuración.
  5. productos de software.
  6. Artículos consumibles, como fusibles.
  7. Productos con números de serie alterados o dañados.
  8. Cualquier disco duro (HDD), unidad de estado sólido (SSD), tarjeta CFast, DOM, CF o SD incluida con un producto BASCO que haya alcanzado el final de su vida útil, según lo definido por las políticas de garantía del fabricante original o según lo indicado por las utilidades de inspección del fabricante. Para obtener más detalles, consulte la Guía de compatibilidad de componentes del producto.
  9. Pérdida de datos o software.
  10. Paneles LCD con defectos de píxeles que no cumplen los criterios para el servicio de garantía según lo definido en la Política de garantía de defectos de píxeles de la pantalla .
  11. Productos que hayan sido actualizados, modificados o probados incorrectamente por el Cliente o por un tercero a petición del Cliente.
  12. Productos personalizados o de diseño original (ODM), cuyas condiciones de garantía se definen en el contrato del proyecto correspondiente.

Condiciones y tarifas del servicio

Una vez que el Cliente apruebe la inspección del producto, BASCO procederá a examinarlo, emitirá un presupuesto con el costo total de la reparación y esperará la aprobación del Cliente. Si el Cliente rechaza el servicio de reparación de BASCO, esta devolverá el producto defectuoso o lo desechará localmente, según las instrucciones del Cliente. Para productos fuera de garantía, el Cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Tras recibir la autorización del Cliente para proceder con la reparación, el costo total se calculará de acuerdo con la tabla que se muestra a continuación.

RMA Product Within Warranty* Outside Warranty
Shipping Costs To a BASCO Service Center Customer/Distributor Customer/Distributor
From a BASCO Service Center to the Customer/Distributor Covered by BASCO Customer/Distributor
Note: If the Customer declines BASCO’s repair service, BASCO will, at the Customer’s direction, either return the defective product or dispose of it locally.
Inspection Fee   No fee Paid by Customer/Distributor
Repair Fees and Parts   No fee Paid by Customer/Distributor
Note: Once the Customer authorizes a product inspection, BASCO will examine the product, provide a quotation for the total repair cost, and await the Customer’s approval. Charges will apply for repairs of products that are out of warranty or that have damage excluded from warranty coverage.

*Productos que se encuentran dentro del período de garantía especificado en la política de garantía de BASCO y que no están excluidos bajo ninguna de las condiciones enumeradas en la sección Exclusiones de la garantía.

Nota:

Si el período de garantía del producto devuelto ha expirado, o si un producto dentro del período de garantía está excluido de la cobertura de la garantía por cualquiera de las razones enumeradas en la sección Exclusiones de la garantía:

  1. BASCO se reserva el derecho de realizar reparaciones a su discreción y según la disponibilidad de unidades y componentes de repuesto.
  2. BASCO cobrará una tarifa de inspección si el Cliente autoriza a BASCO a inspeccionar el producto. Tras la inspección, BASCO emitirá una factura proforma por correo electrónico detallando todos los cargos aplicables, incluidos los costos de reparación, las piezas de repuesto y los gastos de envío de ida.
  3. Tras recibir el correo electrónico con el presupuesto, el cliente puede decidir si desea contratar el servicio de reparación de BASCO. Si el cliente rechaza la reparación, se le devolverá el producto previo pago de los gastos de envío de la devolución. Como alternativa, el cliente puede solicitar a BASCO que desguace el producto localmente sin coste adicional.

Servicio de reparación posterior a la garantía

Para proyectos de gran volumen, los clientes tienen la opción de adquirir servicios de reparación fuera de garantía. Tenga en cuenta que algunos productos pueden tener ciclos de vida del chipset más cortos y que algunos componentes pueden tener periodos de garantía limitados, según lo definido por sus proveedores originales. Los clientes interesados ​​en este servicio pueden contactar a su representante de ventas local para obtener más información.

Limitación de responsabilidad

Las disposiciones de esta garantía prevalecen sobre cualquier otra garantía, ya sea expresa o implícita, escrita u oral. La responsabilidad de BASCO derivada de la fabricación, venta, suministro o uso de un producto —ya sea por garantía, contrato, negligencia, responsabilidad por productos defectuosos o cualquier otra teoría legal— no excederá el precio de compra original del producto. En ningún caso BASCO será responsable por daños incidentales o consecuenciales, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios o de uso, que resulten de la fabricación, venta o suministro del producto.