Conditions générales et période de garantie

BASCO garantit ses produits contre tout défaut de fabrication et de matériaux, à compter de la date d'expédition depuis ses usines et pour la durée indiquée ci-dessous. Cette durée peut varier selon la catégorie de produit.

PRODUCT CATEGORY PRODUCT LINE WARRANTY PERIOD
Industrial Network Infrastructure Ethernet Switches 5 years
Secure Routers 5 years
Wireless AP/Bridge/Client 5 years
Cellular Gateways/Routers 5 years
Ethernet Media Converters 5 years
Industrial Edge Connectivity Serial Device Servers 5 years
Serial Converters 5 years
Protocol Gateways 5 years
USB-to-serial Converters/USB Hubs 5 years
Multiport Serial Boards 5 years
Controllers and I/Os 5 years
IP Cameras and Video Servers 5 years
The warranty period for moving parts in IP or Speed Dome Cameras is 1 year, and includes the following items:
  • Fans
  • Shutters
  • Zoom lenses
  • DC-Iris and P-Iris lenses
  • Pan, tilt, and lens motors/mechanisms
Industrial Computing x86 Computers 3 years
Arm-based Computers 5 years
Panel Computers & Displays 3 years
  • The warranty period is 3 years for the computer system, and 1 year for the LCD panel.

La période de garantie des périphériques et accessoires est spécifiée comme suit :

PERIPHERALS/ACCESSORIES WARRANTY PERIOD
Batteries 1 year
*The one-year warranty applies only to external batteries that are user-replaceable. For batteries built into the system, which can only be replaced by BASCO, the standard product warranty terms will apply.
DIN-rail Power Supplies 3 years
Fiber Patch Cords, SC-to-ST Duplex Adapters 1 year
Hard Drives & Solid-state Drives Original manufacturer warranty period
Hard drives and solid-state drives are accessories not bearing the BASCO brand. Therefore, their warranty is limited to, and governed by, the coverage provided by their original manufacturers.
Power Adapters 1.5 years
The warranty period for power adapters begins on the manufacturing date indicated on the label affixed to the adapter.
Serial Connection Boxes (excluding C32020T) 1 year
Serial Connection Cables 5 years
SFP Ethernet Modules 5 years
PT Scanners Original manufacturer warranty period
Wireless and Cellular Antennas/Accessories/Modules 1 year

Conditions générales de garantie

  1. Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, à la seule discrétion de BASCO, pendant la période de garantie applicable.
  2. Si un produit s'avère défectueux dans les trois (3) mois suivant sa date d'expédition par BASCO, et qu'il a été correctement installé et utilisé, il sera considéré comme défectueux à la réception (DOA). Dans ce cas, le client peut soumettre une demande DOA en ligne pour un remplacement express.
  3. Pour tout défaut constaté plus de trois (3) mois après la date d'expédition, les clients doivent soumettre une demande de service avant de retourner le produit défectueux à BASCO pour réparation. Le site web de BASCO propose un portail de demande de service en ligne.
  4. Les clients s'engagent à assurer leur produit ou à assumer les risques de perte ou de dommage pendant le transport, à prépayer tous les frais d'expédition et à utiliser l'emballage d'origine ou un emballage équivalent lors du retour des produits à BASCO pour réparation. Ils peuvent s'adresser au revendeur d'origine ou au centre de service BASCO le plus proche.
  5. Il incombe aux clients de sauvegarder toutes les données et tous les paramètres de configuration stockés sur les supports internes (disques durs, clés USB, etc.) avant d'envoyer un produit en réparation. BASCO décline toute responsabilité en cas de perte de données ou de paramètres de configuration.
  6. Les produits réparés ou remplacés sont couverts par une garantie de trois (3) mois à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou pour la durée restante de la période de garantie du produit d'origine, selon la période la plus longue.

Retours non autorisés

BASCO n'acceptera aucun produit retourné sans demande de service valide ni aucun article non fabriqué par BASCO. Ces produits seront retournés au client à ses risques et périls. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas :

  1. Produits jugés défectueux après l'expiration de la période de garantie.
  2. Produits faisant l’objet d’une mauvaise utilisation ou d’un usage abusif, accidentel ou non, tel que déterminé uniquement et exclusivement par BASCO.
  3. Les produits endommagés à la suite de catastrophes naturelles, notamment la foudre, les inondations, les tremblements de terre ou les incendies.
  4. Les produits qui ont été modifiés d'une manière non explicitement décrite dans les manuels d'utilisation correspondants.
    Remarque : Les manuels d’utilisation du produit fournissent des instructions détaillées pour l’installation, la configuration et la maintenance. Il est conseillé aux clients de consulter ces manuels avant toute installation ou configuration.
  5. Produits logiciels.
  6. Éléments consommables, tels que les fusibles.
  7. Produits dont le numéro de série est altéré ou endommagé.
  8. Tout disque dur (HDD), disque SSD, carte CFast, DOM, CF ou carte SD fourni avec un produit BASCO et ayant atteint sa durée de vie normale, telle que définie par les conditions de garantie du fabricant d'origine ou indiquée par les outils d'inspection du fabricant. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide de compatibilité des composants du produit.
  9. Perte de données ou de logiciels.
  10. Panneaux LCD présentant des défauts de pixels qui ne répondent pas aux critères de service de garantie définis dans la politique de garantie relative aux défauts de pixels d'affichage .
  11. Les produits qui ont été mis à jour, retravaillés ou testés de manière inappropriée par le Client ou par un tiers à la demande du Client.
  12. Produits personnalisés ou de conception originale (ODM), pour lesquels les conditions de garantie sont définies dans le contrat de projet applicable.

Conditions générales et tarifs du service

Une fois que le Client accepte l'inspection du produit, BASCO procède à son examen, établit un devis pour le coût total de la réparation et attend l'approbation du Client. Si ce dernier refuse la réparation, BASCO retourne le produit défectueux ou le met au rebut localement, selon les instructions du Client. Pour les produits hors garantie, les frais de retour sont à la charge du Client. Dès réception de l'autorisation du Client pour la réparation, le coût total est calculé conformément au tableau ci-dessous.

RMA Product Within Warranty* Outside Warranty
Shipping Costs To a BASCO Service Center Customer/Distributor Customer/Distributor
From a BASCO Service Center to the Customer/Distributor Covered by BASCO Customer/Distributor
Note: If the Customer declines BASCO’s repair service, BASCO will, at the Customer’s direction, either return the defective product or dispose of it locally.
Inspection Fee   No fee Paid by Customer/Distributor
Repair Fees and Parts   No fee Paid by Customer/Distributor
Note: Once the Customer authorizes a product inspection, BASCO will examine the product, provide a quotation for the total repair cost, and await the Customer’s approval. Charges will apply for repairs of products that are out of warranty or that have damage excluded from warranty coverage.

*Les produits qui sont couverts par la période de garantie spécifiée dans la politique de garantie de BASCO et qui ne sont exclus en vertu d'aucune des conditions énumérées dans la section Exclusions de garantie.

Note:

Si la période de garantie du produit retourné a expiré, ou si un produit sous garantie est exclu de la couverture de garantie pour l'une des raisons énumérées dans la section Exclusions de garantie :

  1. BASCO se réserve le droit d'effectuer les réparations à sa discrétion et en fonction de la disponibilité des pièces et composants de rechange.
  2. BASCO facturera des frais d'inspection si le client autorise BASCO à inspecter le produit. Après inspection, BASCO enverra par courriel une facture pro forma détaillant tous les frais applicables, y compris les coûts de réparation, les pièces de rechange et les frais d'expédition aller.
  3. À réception du devis par courriel, le client peut décider de faire appel au service de réparation de BASCO. S'il refuse la réparation, le produit lui sera retourné après paiement des frais de retour. Le client peut également demander à BASCO de se débarrasser du produit localement, sans frais supplémentaires.

Service de réparation après garantie

Pour les projets de grande envergure, les clients ont la possibilité de souscrire à des services de réparation après-vente. Veuillez noter que la durée de vie des puces de certains produits peut être plus courte et que certains composants peuvent être couverts par des garanties limitées, définies par leurs fournisseurs d'origine. Les clients intéressés par ce service sont invités à contacter leur représentant commercial local pour obtenir de plus amples informations.

Limitation de responsabilité

Les dispositions de la présente garantie prévalent sur toutes autres garanties, expresses ou tacites, écrites ou orales. La responsabilité de BASCO découlant de la fabrication, de la vente, de la fourniture ou de l'utilisation d'un produit – qu'elle soit fondée sur une garantie, un contrat, une négligence, la responsabilité du fait des produits ou toute autre théorie juridique – ne saurait excéder le prix d'achat initial du produit. En aucun cas, BASCO ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs, notamment des pertes de profits ou de jouissance, résultant de la fabrication, de la vente ou de la fourniture du produit.